标题为“和颐酒店遇袭”的微博在朋友圈被刷屏了，再看微信朋友圈也是如此，认真看了发生在望京798和颐酒店的整个事件，就两个字“安全”在脑海里不断闪现。作为一名长期出差的女性，对此体会是最为深刻的了，当出差的你一个人拉着行李箱进入酒店的时候，首先想到的不是什么惊喜服务、感动服务等等，而是像回到家一样的安全。现在很多酒店本末倒置，不断的在讲创新服务、特色服务，而忽视了客户的基本需求。此事件的曝光真实的反映了很多酒店行业目前存在的内部管理问题，而并非像大家所做的一样，对此消息进行转发，我们应该站在客户的角度重新审视客户的需求，客户的需求才是我们真正努力的方向。
随着那些最具想象力的酒店落户世界各个角落，典型的酒店入住体验再一次升级，但无论这些酒店如何创新，仍然有些基本服务，是酒店需要为入住客人提供的，那就是客户基本需求。作为一名将新生代酒店服务作为研究对象的我，不下于几百次的讲到了客户的基本需求，客户的基本需求应作为我们日常管理的重点，我认为有以下五点：
一、有安全感
二、真心微笑
三、尊重重视
四、耐心周到
五、快捷高效
和颐事件背后，我们不得不深思一个问题：酒店行业内部管理怎么了?在追求企业自身发展的同时，不能忽视了酒店客户的基本需求，客户需求才是我们经营的立足之本，如何去服务好我们的顾客，是一件不仅除了老板要去思考的问题，对我们每一位服务人员来说，更应该去好好斟酌。
- 酒店评论
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查看更多评论会员1523：好评
觉得这家店的叔叔阿姨都超级好，设施也很好，干净整洁，位置好，饭好吃，小姑娘长得也美丽。希望下一次来这里的时候，还住这家店。对了，还可以订车走。总之100分。喜欢哦。
王小姐：好评
酒店很干净，美林姐姐人也很好，夫妻打理这个店很不容易，因为所有的事情都是自己亲自做的，房间可以看到景观，地点正好在中间，来回出去看梯田很方便，最重要的是在这住着很温馨，现在景点的做生意的人都太现实了，恨不得你喝口水都要钱，但是这里不会，美林姐姐把能不收钱的都不收钱，赠的米酒如果在外边喝要几十块钱的，所以很感谢，强烈跟大家推进这里。
会员7690：好评
离平安车站步行10多分钟左右。老板娘人很好，阿婆忙里忙外帮助我们解决问题。饭菜可口还送了米酒非常好喝。房间设施基本配套齐全，要自备毛巾浴巾。有热水洗漱。